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Antwort: Bitte rufen Sie unser Reservierungsteam unter 0800 121 003 an. Halten Sie Ihre Auftrags-Nr. bereit und wir nehmen Ihre Buchung dankend entgegen.

Antwort: Unser Reservierungsteam ist unter der Rufnummer 0800 121 003 für Sie erreichbar. Halten Sie Ihre Auftrags-Nr. bereit und wir nehmen Ihre Änderungen gern entgegen.

Antwort: Rufen Sie bitte unter der Rufnummer 0800 121 003 unser Reservierungsteam an. Halten Sie Ihre Auftrags-Nr. bereit und wir nehmen Ihre Wünsche gern entgegen. Die gewünschten Extras können Sie auch per E-Mail an reservierung@emietwagen.ch senden.

Antwort: Bitte rufen Sie unser Reservierungsteam unter der Rufnummer 0800 121 003 an oder senden uns unter Angabe Ihrer Auftrags-Nr. eine E-Mail an reservierung@emietwagen.ch. Wenn Sie Ihre Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten haben, der Buchungsbeleg aber nicht im Anhang enthalten ist, klicken Sie bitte auf den angegebenen Link und drucken Ihren Beleg aus.

Antwort: Bitte rufen Sie unser Reservierungsteam unter 0800 121 003 an. Halten Sie Ihre Auftrags-Nr. bereit und wir fügen die Flugdaten gern Ihrer Buchung hinzu. Sie können diese Daten auch per E-Mail an reservierung@emietwagen.ch senden.

Antwort: Rufen Sie bitte unter der Rufnummer 0800 121 003 unseren Kundenservice an. Halten Sie Ihre Auftrags-Nr. bereit und wir annullieren Ihre Buchung.

Antwort: Wenn Sie das Fahrzeug noch nicht übernommen haben, kontaktieren Sie bitte unter 0800 121 003 unser Reservierungsteam. Haben Sie das Fahrzeug bereits übernommen, können Sie die Dauer Ihrer Buchung mit der entsprechenden Autovermietung vor Ort verlängern. Beachten Sie bitte, dass der vor Ort zu erbringende Tarif beträchtlich höher sein kann als vorab veranschlagt. Gegebenfalls ist es uns möglich die Buchung in Ihrem Namen und in Absprache mit der entsprechenden Autovermietung zu verlängern. Diesbezüglich sind wir unter der internationalen Rufnummer 800 4473 3000 für Sie erreichbar.

Antwort: In der Regel sind internationale sowie inländische Einweg- (One-Way-) Mieten möglich und können auch online gebucht werden. Beachten Sie bitte, dass in bestimmten Fällen eine Einweg- Gebühr vor Ort zu erbringen ist. Wenn Ihnen die gewünschten Informationen online nicht vollständig zur Verfügung stehen, kontaktieren Sie bitte unter 0800 121 003 unser Reservierungsteam.

Antwort: An ausgewählten Stationen ist dieser Service möglich und sollte zum Zeitpunkt Ihrer Buchung angefragt werden. Zumeist ist vor Ort eine zusätzliche Gebühr zu erbringen. Beachten Sie bitte, dass dieser Service nicht für Privatadressen gilt.

Antwort: Fast alle Autovermietungen erfordern die Hinterlegung einer Kaution/ Selbstbeteiligung für Ihr Mietfahrzeug. eMietwagen bietet Ihnen deren Rückerstattung. Wenn Sie die Rückerstattung der Selbstbeteiligung erwerben und im Falle eines Schadens am Fahrzeug Ihre Mietkaution oder einen Teil davon zur Deckung Ihrer Selbstbeteiligung verwenden müssen, können Sie dies gegenüber eMietwagen geltend machen. Um die Rückerstattung der Selbstbeteiligung in Anspruch nehmen zu können, senden Sie bitte folgende Unterlagen an unseren Kundenservice:

• eine Kopie des Schadensberichts der betroffenen Autovermietung (am besten bereits vor Mietende ausgefüllt)
• eine Kopie der Fahrzeugabholungs- und rückgabebescheinigung, die eindeutig den zu bezahlenden Schaden ausweist
• einen Nachweis der erfolgten Zahlung durch Ihr Kreditkartenunternehmen
• falls eine dritte Partei beim Unfall beteiligt ist, einen Polizeireport

Diese Dokumente müssen bei unserem Kundenservice innerhalb von 28 Tagen nach Mietende eingehen. In Verbindung mit den Geschäftsbedingungen und Versicherungspolicen der betroffenen Autovermietung, erstattet eMietwagen weder die Kosten für Leistungen die vom Versicherungsschutz ausgenommen sind, noch erstattet eMietwagen die Kosten im Falle einer Entkräftung des Versicherungsschutzes. Die möglichen Ausnahmen werden sowohl zum Zeitpunkt Ihrer Buchung als auch auf Ihrem Buchungsbeleg detailliert aufgeführt. Sie können entsprechend den Bestimmungen Ihres Reiselandes und den betroffenen Autovermietungen nach variieren, jedoch einige gemeinsame Ausschlüsse umfassen (sind aber nicht beschränkt auf):

• Schäden an Fenstern, der Windschutzscheibe, im Innenraum, an den Rädern und / oder Reifen, an der Dach-oder Unterseite des Fahrzeugs
• Wenn sich der Fahrer unter dem Einfluss von Drogen und / oder Alkohol befindet
• Wenn der Name des Fahrers sich nicht auf dem Mietvertrag befindet
• Abschleppkosten oder Schäden, die durch das Abschleppen des Fahrzeugs durch einen unbefugten Dritten verursacht wurden
• Schäden aufgrund von Fahrten auf nicht markierten Straßen
• Wenn das Fahrzeug fahrlässig und ohne Aufmerksamkeit gefahren wurde, einschließlich auf unmarkierten Straßen.

Bitte beachten Sie weiterhin, dass die Rückerstattung der Selbstbeteiligung im Schadensfall keine Schäden an mitgeführtem Gepäck oder erlittene Personenschäden abdeckt. Die Rückerstattung der Selbstbeteiligung deckt nur einen Schaden während der gesamten Mietdauer ab. Im Falle dass das Fahrzeug (oder Ersatzfahrzeug) in zwei unabhängige Fälle verwickelt ist, dann deckt das Produkt Rückerstattung der Selbstbeteiligung nur den ersten Schadensfall ab. Das Produkt deckt nicht den Diebstahl des Fahrzeuges ab Im Falle weiterer Fragen ist unser Kundenservice unter der Rufnummer 0800 121 003 gern für Sie erreichbar.

Antwort: Die Ihrer Buchung enthaltenen Bestandteile variieren den Bestimmungen Ihres Reiselandes und den betroffenen Autovermietungen nach. Mit Ausnahme einiger Fahrzeuge in Kanada und Australien sowie einigen Prestigefahrzeugen enthalten alle Mietfahrzeuge unlimitierte Kilometer, Service- und Bereitstellungsgebühren und sind den gesetzlichen Vorgaben entsprechend voll versichert. Die inklusiv- Bestandteile Ihres Mietgesuches werden sowohl zum Zeitpunkt Ihrer Buchung als auch auf Ihrem Buchungsbeleg detailliert aufgeführt. Im Falle weiterer Fragen ist unser Kundenservice unter der Rufnummer 0800 121 003 gern für Sie erreichbar.

Antwort: eMietwagen bietet Fahrzeuge weltweit "all inklusive" an. Gelegentlich ist es jedoch möglich, dass lokal weitere Gebühren anfallen. Diese sind zum Beispiel, aber nicht ausschließlich: Gebühren für Winterausrüstung in den Alpen, Vertragsgebühren in Südafrika, staatliche Steuern in Australien, Lizenzgebühren in Barbados & Jersey. Des Weiteren sind Sie angehalten, gewünschte Extras lokal zu bezahlen; Beispiele sind in diesem Fall: Zusatzfahrer und Kindersitze oder Serviceleistungen wie Einwegmieten und Anlieferungen. Obligatorisch vor Ort zu erbringende Gebühren werden sowohl zum Zeitpunkt Ihrer Buchung als auch auf Ihrem Buchungsbeleg detailliert aufgeführt.

Antwort: Bei Übernahme des Mietfahrzeugs müssen Sie Ihren Buchungsbeleg, gültigen Führerschein und eine Kreditkarte in Ihrem Namen mit sich führen. Zur Identifikation Ihrer Person ist ein weiteres amtliches Dokument, zum Beispiel Ihr Reisepass, sinnvoll.

Antwort: Alle Beschwerden sollten schriftlich per Post an Kundenservice, St George's House 56 Peter Street, Manchester, M2 3NQ, Grossbritannien oder per E-Mail an kundenservice@emietwagen.ch gesandt werden. Zur Gewährleistung einer schnellen Bearbeitung Ihres Anliegens fügen Sie Ihrer Beschwerde bitte Kopien aller Dokumente der betroffenen Autovermietung und/ oder Polizeibehörde hinzu.

Antwort: Dies ist von der ausführenden Autovermietung und dem Land in dem die Miete stattfindet abhängig. Ausführliche Informationen werden sowohl zum Zeitpunkt Ihrer Buchung als auch auf Ihrem Buchungsbeleg detailliert aufgeführt. Im Falle weiterer Fragen oder wenn Ihnen die gewünschten Informationen nicht vollständig zur Verfügung stehen, kontaktieren Sie bitte per E-Mail an reservierung@emietwagen.ch oder telefonisch unter 0800 121 003 unseren Kundenservice.

Antwort: eMietwagen handelt als Vermittler von Mietfahrzeugen. Buchungen mit eMietwagen unterliegen vorerst unseren AGB. Diese decken Ihren Vertrag mit eMietwagen und sind sowohl auf Ihrem Buchungsbeleg als auch ausführlich auf unserer Webseite aufgeführt. Die eigentliche Fahrzeugmiete unterliegt aber auch der Rechtsordnung des Landes oder Staates in dem sie stattfindet und erfordert damit vor Ort die Unterzeichnung eines Vertrages mit der ausführenden Autovermietung. Bitte überzeugen Sie sich, dass Sie die AGB verstehen und anerkennen. Im Falle weiterer Fragen ist unser Kundenservice unter der Rufnummer 0800 121 003 gern für Sie erreichbar.

Antwort: eMietwagen garantiert Ihnen den besten Preis für Ihr Mietgesuch. Wenn Sie für das gleiche Produkt/ die gleiche Dienstleistung einen niedrigeren im Voraus zu bezahlenden Preis finden, sei es vor oder auch nach Ihrer Buchung aber vor Übernahme des Fahrzeugs, werden wir diesen Preis unterbieten. Sie können wählen, ob Sie während der Prüfung der AGB, denen das alternative Angebot unterliegt, warten möchten oder ob ein Mitarbeiter unseres Teams nach erfolgter Prüfung mit Ihnen Kontakt aufnehmen soll. Es ist wichtig zu wissen, dass das gleiche Produkt/ die gleiche Dienstleistung sowohl das Fahrzeug als auch den zu leistenden Service einschließt. Ein alternatives Angebot z.B. für eine Übernahme am Flughafen ist nicht gleich Ihrem eMietwagen Angebot für eine Übernahme im Flughafen.

Antwort: Extras und Sonderwünsche sind entweder zum Zeitpunkt Ihrer Buchung jedoch in den meisten Fällen vor Ort bei Übernahme Ihres Fahrzeugs zu bezahlen. Letzteres gilt z.B. für Kindersitze, Zusatzfahrer, Skiträger etc. Ergänzende eMietwagen Produkte sind zum Zeitpunkt der Buchung zu bezahlen.

Antwort: Haben Sie eine Panne oder sind in einen Unfall verwickelt ist es wichtig die ausführende Autovermietung unverzüglich (innerhalb von 24h) zu benachrichtigen. Im Falle eines Unfalls ist weiterhin die lokale Polizeibehörde zu verständigen, deren Schadensbericht zu vervollständigen und die Daten eventuell weiterer am Unfall beteiligter Verkehrsteilnehmer aufzunehmen. Sie sind angehalten bei Rückgabe des Mietfahrzeugs einen Schadensbericht der ausführenden Autovermietung auszufüllen. Dieser obliegt es, das Mietfahrzeug auszutauschen oder zu reparieren. Wichtig: Bitte lassen Sie sich Kopien aller im Zusammenhang mit Ihrer Panne/ Ihrem Unfall stehenden Dokumente für Ihre eigene Verwendung aushändigen.

Antwort: Sie können uns wie folgend angegeben per Telefon, Fax, E-Mail oder postalisch erreichen: Telefon 0800 121 003, Fax 0044 161 836 6724, E-Mail reservierung@emietwagen.ch, postalisch St George's House, 56 Peter Street, Manchester, M2 3NQ, United Kingdom.

Antwort: Die Adresse der ausführenden Autovermietung ist detailliert auf Ihrem Buchungsbeleg aufgeführt. Erfolgt die Anmietung am Flughafen wird angegeben ob ein Schalter im Terminal vorhanden ist. Teilweise erfolgen Fahrzeugübernahmen am Flughafen in Verbindung mit einem Abholservice. Dieser ist ebenfalls auf Ihrem Buchungsbeleg gekennzeichnet. Ist es dennoch schwierig die Station ausfindig zu machen steht Ihnen unser Kundenservice unter der kostenlosen internationalen Rufnummer 800 4473 3000 gern zur Verfügung.

Antwort: Vor Ort zu erbringende Gebühren fallen aus folgenden nicht ausschließlichen Gründen an: z.B. Kraftstoffkosten, gewünschte Extras, Schäden am Fahrzeug. Bei der Übernahme des Mietfahrzeugs haben Sie wahrscheinlich einige Extras erworben oder für deren Bereitstellung unterschrieben. Die Dokumente der ausführenden Autovermietung sollten dies belegen. Verstehen Sie diese Dokumente nicht oder haben weitere Fragen, kontaktieren Sie bitte unter 0800 121 003 oder per E-Mail an kundenservice@emietwagen.ch unseren Kundenservice. Wir konsultieren die ausführende Autovermietung und prüfen Ihr Anliegen. Dies kann bis zu 28 dauern.

Antwort: Um die Rückerstattung der Selbstbeteiligung im Falle eines Schadens am Fahrzeug in Anspruch zu nehmen senden Sie bitte folgende Dokumente an unseren Kundenservice: Auftrags-Nr. und Fahrerdetails, eine Kopie Ihres Mietvertrages vor Ort, Ihre Kreditkartenabrechnung in Zusammenhang mit der Fahrzeugmiete, eine Kopie des Schadensberichts seitens der ausführenden Autovermietung und sofern Dritte am Unfall beteiligt sind, eine Kopie des Schadensberichts der Polizei. Normalerweise müssen wir die ausführende Autovermietung konsultieren und den Vorgang prüfen. Dies kann bis zu 28 Tage dauern. Wenn Sie das Produkt Rückerstattung der Selbstbeteiligung nicht erworben haben, sind wir leider nicht in der Lage Ihre geleistete Selbstbeteiligung zurückzuerstatten.

Um Eine Erstattung Ihrer Selbstbeteiligung zu beantragen senden Sie bitte eine Email an:
tjc@emietwagen.de

Antwort: Bitte setzen Sie sich unter 0800 121 003 mit einem Mitarbeiter unseres Reservierungsteams in Verbindung. Haben Sie Ihre Auftrags-Nr. bereits erhalten, benötigen aber eine Kopie Ihres Buchungsbeleges, kann Ihnen ein Mitarbeiter unseres Teams sicher ebenso weiterhelfen.

Antwort: Für Sie kann dennoch die Möglichkeit bestehen, ein Fahrzeug zu mieten. Dies hängt jedoch davon ab, wann und wofür Sie Ihre Punkte erhalten haben. Bitte setzen Sie sich unter 0800 121 003 oder per E-Mail an reservierung@emietwagen.ch mit einem Mitarbeiter unseres Reservierungsteams in Verbindung. Dieser wird dann Ihr Anliegen bei der entsprechenden Autovermietung vor Ort vortragen und Ihnen mitteilen, ob Ihre Buchung angenommen werden kann.

Antwort: Sofern Sie uns Ihre Flugdaten mitgeteilt haben ist die ausführende Autovermietung vor Ort auch im Falle einer Verspätung in der Lage das Fahrzeug zur Verfügung zu stellen. Sollte Ihre Verspätung anhalten, können Sie sich gern mit uns in Verbindung setzten und wir geben die Informationen an die Autovermietung vor Ort weiter. Im Falle eines Ausfalls des Fluges kontaktieren Sie uns bitte umgehend, da wir das gewünschte Fahrzeug annullieren müssen. Bei einem Versäumnis dieser Benachrichtigung fallen zusätzliche Gebühren an.

Antwort: Da Kindersitze in vielen Ländern vorgeschrieben sind, sind diese auf Anfrage fast immer erhältlich. Es ist wichtig, dass Sie uns frühzeitig (mindestens eine Woche vor Übernahme des Fahrzeugs) über Ihren Bedarf informieren, so dass wir diesen mit der ausführenden Autovermietung vereinbaren können. Beachten Sie bitte, dass Sie für die Installation des Kindersitzes selbst verantwortlich sind. Bei älteren Kindern empfehlen wir die Mitnahme einer geeigneten Erhöhung des Sitzes.

Antwort: Bitte setzen Sie sich unter 0800 121 003 mit unserem Reservierungsteam in Verbindung. Möglicherweise kann eine Übernahme außerhalb der Öffnungszeiten arrangiert werden für die allerdings in der Regel zusätzliche Gebühren, zahlbar vor Ort, anfallen.

Antwort: Um unsere Webseite benutzerfreundlich zu gestalten werden auf dieser nicht alle verfügbaren Fahrzeuge angezeigt. Dennoch unternehmen wir jede Anstrengung um die besten verfügbaren Angebote anzuzeigen. Um die Verfügbarkeit alternativer Fahrzeuge aufzuzeigen ist unser Reservierungsteam unter der Rufnummer 0800 121 003 für Sie erreichbar.

Antwort: Rufen Sie bitte unter der Rufnummer 0800 121 003 unser Reservierungsteam an. Halten Sie Ihre Auftragsnummer bereit und wir nehmen Ihre Änderungen gern entgegen. Die gewünschten Änderungen können Sie auch, unter Angabe Ihrer Auftragsnummer, per E-Mail an reservierung@emietwagen.ch senden.

Antwort: Die meisten Autovermietungen benötigen zur Hinterlegung der Mietkaution eine Kreditkarte im Namen des Fahrers. Wenn Sie über keine Kreditkarte in Ihrem Namen verfügen, setzten Sie sich bitte unter der Rufnummer 0800 121 003 mit einem Mitarbeiter unseres Reservierungsteams in Verbindung. Dieser kann alternative Möglichkeiten, z.B. die Hinterlegung der Kaution in Bar, mit der Autovermietung vor Ort prüfen.

Antwort: In den meisten Fällen sind unlimitierte Kilometer in Ihrer Fahrzeugmiete enthalten. Jedoch kann es bei der Wahl einiger Oberklasse- und Spezialfahrzeuge bzw. einer Miete in abgelegenen Gebieten Australiens oder z.B. Kanadas möglich sein, dass die Kilometeranzahl beschränkt ist. Deren Überschreitung unterliegt dann einer zusätzlichen Gebühr. Die Bestimmungen der Kilometeranzahl sind sowohl zum Zeitpunkt Ihrer Buchung als auch auf Ihrem Buchungsbeleg aufgeführt. Im Falle weiterer Fragen ist unser Reservierungsteam unter der Rufnummer 0800 121 003 gern für Sie erreichbar.

Antwort: Wenn Sie uns Ihre Flugdaten mitteilen können Sie sicherstellen, dass die Autovermietung vor Ort auch im Falle einer Flugverspätung über Ihre Ankunft informiert ist. Ohne Angabe Ihrer Flugdaten kann die Annahme bestehen, dass Sie das Fahrzeug nicht wünschen und dieses somit an einen anderen Kunden vermietet wird.

Antwort: Ein internationaler Führerschein ist weltweit anerkannt und kennzeichnet seinen Halter als amtlich zugelassenen Fahrer. Er ist normalerweise fünf Jahre gültig, ersetzt aber nicht den gültigen und vorgeschriebenen nationalen Führerschein. Ein internationaler Führerschein ermöglicht der lokalen Verkehrspolizei und ausführenden Autovermietung ein Verständnis Ihres nationalen Führerscheins und wird nicht benötigt wenn dieser in englischer Sprache ausgestellt ist. In vielen Staaten Europas ist ein internationaler Führerschein nicht zwingend vorgeschrieben, allerdings aufgrund der Sprachenvielfalt empfohlen. Die Notwendigkeit des internationalen Führerscheins ist sowohl zum Zeitpunkt Ihrer Buchung als auch auf Ihrem Buchungsbeleg detailliert aufgeführt. Im Falle weiterer Fragen ist unser Kundenservice unter der Rufnummer 0800 121 003 gern für Sie erreichbar.

Antwort: Normalerweise ist es möglich den Selbstbehalt zu reduzieren indem Sie mit der Autovermietung vor Ort eine zusätzliche Versicherung abschließen. Für solche Versicherungen wird in der Regel die englische Bezeichnung Master cover oder Super CDW verwendet. In manchen Fällen können Sie Ihren Selbstbehalt damit bis auf Null reduzieren. Alternativ besteht die Möglichkeit des Erwerbs der Rückerstattung des Selbstbehaltes im Schadensfall. Sie deckt Ihren Selbstbehalt für den Fall, dass die Autovermietung diese in Anspruch nimmt (es gelten die AGB von eMietwagen, bitte informieren Sie sich unter dem Punkt Versicherung).

Antwort: Die Altersbestimmungen variieren der ausführenden Autovermietung und dem Land nach, in dem die Fahrzeugmiete stattfindet. Eventuell auftretende Beschränkungen sind auf Ihrem Buchungsbeleg aufgeführt. Sind Sie jünger als 25 oder älter als 65 Jahre und haben die gewünschten Informationen nicht zur Hand ist unser Kundenservice unter der Rufnummer 0800 121 003 gern für Sie erreichbar.

Antwort: Ist ein spezielles Fahrzeug nur in geringer Anzahl in der Flotte der Autovermietung enthalten wird es bei Ihrer Buchung vorgemerkt. Die endgültige Bestätigung erfolgt normalerweise innerhalb von 48 Stunden, dies ist auch der Zeitraum innerhalb dessen Sie bei eventuell auftretenden Problemen benachrichtigt werden.

Antwort: Die Höhe der zu hinterlegenden Kaution variiert nach der Autovermietung vor Ort und dem entsprechenden Reiseland. Zum Zeitpunkt Ihrer Buchung als auch auf Ihrem Buchungsbeleg ist der entsprechende Betrag aufgeführt. Er entspricht in den meisten Fällen der Höhe des Selbstbehaltes Ihrer Vollkaskoversicherung und deckt die benötigte Summe zur Betankung des Fahrzeugs. Für gewünschte Extras oder Sonderwünsche kann die Erbringung einer weiteren Kautionsleistung notwendig sein.

Antwort: Als Kaution wird der Betrag bezeichnet, der von der Autovermietung vor Ort zur Deckung eventuell anfallender Kosten beansprucht wird. Die entsprechende Summe wird auf der Kreditkarte des Fahrers reserviert und entspricht in den meisten Fällen der Höhe des Selbstbehaltes Ihrer Vollkaskoversicherung sowie der benötigten Summe zur Betankung des Fahrzeugs. Für gewünschte Extras oder Sonderwünsche kann die Erbringung einer weiteren Kautionsleistung notwendig sein. Die Erbringung der Kautionsleistung durch den Kunden ist allgemein angewandte Praxis der Autovermietungen vor Ort und ermöglicht, dass Sie immer in der Lage sind den Betrag des Selbstbehaltes und zur Betankung zu leisten. Wird das Fahrzeug im gleichen Zustand wie bei der Übernahme zurückgegeben erfolgt eine volle Zurücknahme der Reservierung der Kautionsumme.

Antwort: Normalerweise versendet eMietwagen den Buchungsbeleg per E-Mail. Wenn Sie die Zustellung postalisch oder per Fax wünschen setzten Sie sich bitte unter 0800 121 003 mit unserem Reservierungsteam in Verbindung.

Antwort: Leider sind wir nicht in der Lage die Differenz für nicht genutzte Tage innerhalb des Mietzeitraums oder im Falle einer vorzeitigen Rückgabe zu erstatten.

Antwort: Ihre Auftrags-Nr. ist eine alpha/ numerische Referenz welche Sie zum Zeitpunkt Ihrer Angebotsanforderung/ Buchung erhalten. Im Gespräch mit Ihnen oder der Autovermietung vor Ort ermöglicht sie unserem Team eine einfache und schnelle Bestimmung Ihrer Mietangaben.

Antwort: In einigen Stationen ist die gewünschte Fahrzeugkategorie umgehend verfügbar und kann auch online gebucht werden. Sind Sie nicht in der Lage online zu buchen, hilft Ihnen ein Mitarbeiter unseres Reservierungsteams, erreichbar unter der Rufnummer 0800 121 003, gern weiter.

Antwort: Um sicherzustellen, dass die Buchung wirklich annulliert werden muss oder es vielleicht noch eine bessere Lösung gibt, halten wir es für wichtig Sie persönlich zu sprechen. Auf diese Weise können ebenso unerwünschte Annullierungen vermieden werden.

Antwort: In den meisten Fällen ist eine ergänzende Personen Unfallversicherung bei der Autovermietung vor Ort erhältlich. Wenn eine derartige Versicherung bereits Bestandteil Ihrer Fahrzeugmiete ist, wird dies sowohl zum Zeitpunkt Ihrer Buchung als auch auf Ihrem Buchungsbeleg aufgeführt. Beachten Sie bitte, dass eine Personen Unfallversicherung auch schon in Ihrer Reiseversicherung enthalten sein kann.

Antwort: Die eMietwagen Webseite ist als ein Teil des VeriSign Secured Seal Programms zertifiziert. Dies bedeutet, das Ihre Kreditkartendaten und vertraulichen Informationen nach dem führenden Industriestandard SSL verschlüsselt werden. Weitere Information finden Sie unter www.verisign.com

Antwort: Schneeketten und Winterreifen sind in den meisten Stationen erhältlich und sollten zum Zeitpunkt Ihrer Buchung angefragt werden. Aufgrund der nicht absehbaren Nachfrage kann deren Verfügbarkeit leider nicht garantiert werden, so dass eine rechtzeitige Reservierung von Vorteil sein kann. Bei der Autovermietung vor Ort ist bei Übernahme des Fahrzeugs eine Nutzungsgebühr zu entrichten.

Antwort: Schneeketten und Winterreifen sind nicht automatisch in Ihrer Fahrzeugmiete enthalten. Die Ihrer Buchung enthaltenen Bestandteile werden sowohl zum Zeitpunkt Ihrer Buchung als auch auf Ihrem Buchungsbeleg detailliert aufgeführt. In den meisten Fällen sind Extras auf Anfrage erhältlich und werden vor Ort bezahlt. Aufgrund der nicht absehbaren Nachfrage kann deren Verfügbarkeit leider nicht garantiert werden, so dass eine rechtzeitige Reservierung von Vorteil sein kann. Bei der Autovermietung vor Ort ist bei Übernahme des Fahrzeugs eine Nutzungsgebühr zu entrichten.

Antwort: Von einigen Autovermietungen vor Ort wird für die Bereitstellung zusätzlicher Ausrüstung in bestimmten Zeiträumen z.B. eine Wintergebühr veranschlagt. Bitte überprüfen Sie bei der Buchung eines Fahrzeugs für Frankreich, Österreich oder die Schweiz während der Wintersaison ob eine solche Gebühr zutreffend, in Ihrer Miete bereits enthalten und/ oder lokal berechnet wird.

Antwort: Bitte setzen Sie sich unverzüglich mit einem Mitarbeiter unseres Reservierungsteams unter der kostenlosen internationalen Rufnummer 800 4473 3000 in Verbindung.

Antwort: Autovermietungen werden auf einer 24 Stunden Basis berechnet, so dass z.B. für den Mietzeitraum Montag 10:00 Uhr bis Dienstag 10:00 Uhr ein Miettag veranschlagt wird. Wenn Sie ein Fahrzeug von Montag 10:00 Uhr bis Dienstag 13:00 Uhr mieten, werden 24 Stunden überschritten und demzufolge ein zweiter Miettag veranschlagt. Aufgrund des großen Einflusses auf veranschlagte Preise bitten wir Sie, Ihre Übernahme- und Rückgabezeiten sorgfältig zu überprüfen.

Antwort: Der beste Weg immer auf dem Laufenden zu bleiben ist ein Abo unseres Newsletters. Dieser enthält aktuelle Mietangebote und Aktionen verschiedener Orte und Stationen. Um den Newsletter zu bestellen geben Sie bitte einfach Ihre E-Mail Adresse auf unserer Homepage ein.

Antwort: Die meisten Autovermietungen vor Ort stellen das Fahrzeug mit einem vollen Tank zur Verfügung und Sie sind angehalten dieses mit einem vollen Tank zurückzugeben. (In den meisten Fällen ist bei Übernahme des Fahrzeugs die Hinterlegung einer Kaution erforderlich.) Wenn Sie das Fahrzeug nicht mit einem gefüllten Tank zurückgeben wird vor Ort eine Gebühr für dessen Betankung erhoben. Da die Kosten für eine Betankung seitens der Autovermietung vor Ort vergleichsweise hoch sein können, empfehlen wir eine Rückgabe des Fahrzeugs mit gefülltem Tank. Einige der Autovermietungen vor Ort bieten bei Übernahme des Fahrzeugs den Erwerb einer Tankfüllung und eine Rückgabe so leer wie möglich an. Wenn Sie ein Fahrzeug für drei Tage oder weniger mieten sollten Sie die Möglichkeit einer alternativen Tankbestimmung erfragen. Wir haben die Tankbestimmungen der Autovermietung vor Ort immer verfügbar und diese sind auch auf Ihrem Buchungsbeleg enthalten.

Antwort: Einige Stationen der Autovermietungen vor Ort können behindertengerechte Fahrzeuge anbieten. Deren genaue Verfügbarkeit erfragen Sie bitte unter 0800 121 003 bei unserem Reservierungsteam oder senden eine E-Mail an reservierung@emietwagen.ch

Antwort: Wie den meisten Versicherungsbestimmungen eigen gibt es Ausnahmen und Umstände deren Unwirksamkeit. Dies beeinhaltet, nicht abschließend, Schäden an Front- und/ oder Seitenscheibe, Unterboden bzw. Dach des Fahrzeugs, Reifen, verlorene Schlüssel, Verlassen befestigter Verkehrswege (off road), grobe Fahrlässigkeit und z.B. Fahruntüchtigkeit infolge von Alkohol-/ Drogenkonsum. Zum Zeitpunkt Ihrer Buchung als auch auf Ihrem Buchungsbeleg sind die Bestimmungen detailliert aufgeführt. Beachten Sie bitte, dass die Rückerstattung des Selbstbehaltes im Falle eines Schadens am Fahrzeug ebenfalls diesen Ausnahmen und Umständen der Unwirksamkeit unterliegt.

Antwort: Normalerweise enthält Ihre Versicherung Ausschlüsse für einen Betrieb des Fahrzeugs ausserhalb befestigter und markierter Verkehrswege. Dies gilt auch für Allradfahrzeuge. Wir empfehlen dringend, dass Sie befestigte und/ oder markierte Strassen nicht verlassen, da Einflüsse auf die Versicherungsleistung bestehen.

Antwort: Die Einrichtungsgebühr (facility charge) wurde kürzlich an beiden Flughäfen eingeführt um die Errichtung neuer Gebäude zu finanzieren. Wenn diese Gebühr nicht in Ihrer Miete enthalten ist, ist sie bei Übernahme des Fahrzeugs vor Ort zu bezahlen.

Antwort: Die Mietpreise von eMietwagen unterliegen einer dynamischen Bestimmung und variieren häufig. Leider können wir Preise die Sie in der Vergangenheit vorfanden nicht garantieren, es sei denn Sie halten ein Angebot mit diesem Preis.

Antwort: eMietwagen bietet Ihnen Änderungen bzw. Umbuchungen gebührenfrei. Sollten sich Ihre Reisepläne einmal ändern, informieren Sie uns und fahren andernorts.

Antwort: Wenn die Autovermietung vor Ort in der Lage ist, das gewünschte Fahrzeug auch ausserhalb der regulären Öffnungszeiten zur Verfügung zu stellen wird normalerweise eine zusätzliche Gebühr "out of hour fee" veranschlagt. Diese Gebühr deckt die Kosten des Personals und ist bei Übernahme des Fahzeugs zu erbringen.

Antwort: Wenn Sie das Fahrzeug zurückgeben, übergeben Sie auch die Mietunterlagen der Autovermietung vor Ort. Diese enthalten den Kilometerstand und jeden Schaden zum Zeitpunkt der Übernahme. eMietwagen empfiehlt dringend, dass Sie sich bei der Rückgabe des Fahrzeugs etwas Zeit nehmen und selbiges mit Hilfe der Unterlagen der Autovermietung auf Schäden überprüfen. Dies kann das Auftreten möglicher Probleme nach Rückgabe des Fahrzeugs entscheidend mindern. Von der Autovermietung vor Ort erhalten Sie nach der Rückgabe des Fahrzeugs eine Kopie der abschließenden Unterlagen. Bitte bewahren Sie diese Unterlagen sorgfältig auf.

Antwort: Wenn Sie ein Fahrzeug zur Hauptferienzeit benötigen empfiehlt eMietwagen, dass Sie dieses weit im Voraus buchen. Ferienreisen ähnlich sinkt die Verfügbarkeit von Mietfahrzeugen und deren Preise steigen. Frühzeitig buchen sichert in diesem Fall beste Preise. Die Hauptreisezeiten sind Schulferien generell, Ostern, der Zeitraum Ende Juli bis Ende August und Weihnachten.

Antwort: Während Ihrer Buchung und auf Ihrem Buchungsbeleg ist die für das Fahrzeug empfohlene Personenzahl detailliert aufgeführt. Zu beachten ist, dass das Fahrzeug für genau diese Anzahl von Personen versichert ist.

Antwort: Im Fall einer Panne informieren Sie bitte umgehend (innerhalb von 24 Sunden) die betroffene Autovermietung. Nur diese ist ermächtigt das Fahrzeug zu reparieren oder auszutauschen. Bei weiteren Schwierigkeiten/ ungelösten Problemen setzen Sie sich bitte mit einem Mitarbeiter unseres Teams in Verbindung. Beachten Sie bitte, es ist nicht ratsam das Fahrzeug liegenzulassen da dessen Inhalt häufig vom Versicherungsschutz ausgeschlossen ist.

Antwort: Alle Fahrzeugmieten in den USA und Kanada enthalten eine Haftpflichtversicherung welche, den gesetzlichen Mindestvorgaben entspricht. Da die Deckungssumme jedoch teilweise nur $5000 betragen kann enthält Ihre Fahrzeugmiete mit eMietwagen in den USA eine zusätzliche Haftpflichtversicherung (supplementary liability insurance), die auch als erweiterter Schutz (extended protection, EP) bezeichnet wird. Diese erhöht Ihre Deckungssumme gegenüber den Ansprüchen Dritter auf $1.000.000.